İşyeri Hizmet ve Kalite Rehberi
Muhasebe Denetim ve Danışmanlık İşletmeleri için büro yönetimi ilkeleri bilgisi, stratejik planlama, insan kaynakları yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi ve kalite kontrol gibi konularda meslek mensuplarına ve işletmelere yol göstererek;
✓ Daha güvenli, kârlı, profesyonel ve kurumsal bir şekilde işlemesine,
✓ Kurumsal ve kamu yararını gözeten bir anlayışla hizmet sunulmasına,
✓ Sunulan hizmetlerin paydaşların ve kamuoyunun nezdinde saygınlığının ve değerinin artmasına,
✓ Müşteri sadakatinin artmasına,
✓ Müşteri portföyünün korunması ve dolayısıyla da kârlılığın artmasına,
✓ Çalışanların memnuniyetinin artmasına,
✓ Daha az hata, daha fazla performans sağlayarak verimliliğin artmasına,
✓ Ücret konusundaki sorunların azalmasına,
✓ Geleceklerini daha iyi planlamalarına ışık tutmayı amaçlamaktadır.
I. MALİ MÜŞAVİRLİK FİRMASI HAKKINDA BİLGİLER
II. MODÜL
1: İŞYERİ İLKE VE ESASLARI
III. MODÜL
2: İŞYERİ YÖNETİMİIV. MODÜL
3: HİZMET YÖNETİM VE UYGULAMA
YÖNETİM
FORM ÖRNEKLERİ
ÖNERİLER
➦ ÖNERİ - 1
İşyerlerinde İş Sağlığı ve Güvenliği Önlemleri Çalışanlar, yaptıkları iş konusunda eğitilmeli ve yönlendirilmelidir.
Ofiste yürütülen işler ile ilgili çalışanların da görüşleri alınmalı ve işyerinde iş sağlığı ve güvenliğinin sağlanması hususunda katılımları desteklenmelidir.
Zemin, kayma veya düşmeyi önleyecek şekilde uygun malzeme ile kaplanmalıdır ve iç zeminler düzenli olarak kontrol edilmelidir.
Zeminde çökme, erime vb. deformasyonlar bulunmamalıdır.
Cam yüzeyler uygun şekilde monte edilmiş, üzerinde kırık veya çatlak bulunmamalıdır.
Ofis içerisinde duvarlara monte edilmiş raflar, TV üniteleri veya diğer malzemeler çalışanların üzerine düşmeyecek şekilde sabitlenmelidir.
Merdiven genişlikleri ve basamak yükseklikleri ilgili standarda uygun olup merdivenler boyunca tırabzanlar olmalıdır.
Ofis içerisinde kullanılan mobilyalar düzenli olarak kontrol edilmelidir.
Ofiste temizlikten sorumlu kişi/kişiler belirlenmelidir.
Çalışanlar, temizlikte kullanılan kimyasalların tehlikeleri ve kullanımı konusunda bilgilendirilmelidir.
Temizlik yapılan alanda kaymayı önlemek için gerekli önlemler alınmalıdır,
Ofis içerisindeki tüm alanlar düzenli olarak havalandırılmalıdır.
İklimlendirme cihazlarının kontrolleri düzenli aralıklarla yaptırılmalıdır.
Ofis içerisindeki sıcaklık ve nem, rahatsızlık vermeyecek düzeyde tutulmalıdır.
Tüm alanlarda yeterli aydınlatma sağlanmış ve aydınlatmalar çalışır halde bulunmalıdır.
Belirlenmiş alanlar dışında ofis içerisinde sigara içilmesi yasaklanmalıdır.
Çay, kahve, yemek vb. ihtiyaçlar, çalışma alanlarından ayrı bir yerde hazırlanmalıdır.
Çalışanlar, işlerini bitirdikten sonra bütün malzemeleri yerlerine yerleştirmelidir.
Ofis içerisindeki yerleşim, çalışanların faaliyetlerini kısıtlamayacak şekilde tasarlanmış ve uygulanmış olmalıdır.
Ofiste kullanılan kablolu aletler takılma veya düşmeyi önleyecek şekilde kullanılmalıdır.
Kaçak akım rölesi ana elektrik hattına bağlanmalıdır.
Tüm sigortaların korunaklı yerlerde olması sağlanmalıdır.
Sabit kurulumlar ve tesisatın, düzenli şekilde yetkili kişiler tarafından bakımı yapılmalıdır.
Elektrik, sigorta kutuları kilitlenerek, yetkisiz kişilerin erişimleri önlenmelidir.
Açıkta kablo bulunmamalı, prizlerin sağlamlığı düzenli olarak kontrol edilmelidir.
Kâğıt vb. kolay tutuşabilir malzemeler, kıvılcım yayabilecek cihaz/ekipman/ cisimlerden uzakta muhafaza edilmelidir.
Elektrikli alet/ekipmanlar, üreticilerce sağlanan Türkçe kullanım kılavuzlarında belirtilen hususlara uygun şekilde kullanılmalıdır.
Elektrikli ekipmanlar düzenli olarak kontrol edilmeli, bozuk veya arızalı ekipmanların kullanımı engellenmelidir.
Çalışanlar, elektrikli aletlerin güvenli kullanımları ile ilgili bilgilendirilmelidir.
Asansörler düzenli olarak kontrol edilmeli ve periyodik bakımları yapılmalıdır.
Asansör içi ve önü aydınlatmaları yeterli düzeyde olmalıdır.
Asansör makine dairesine yetkisiz kişilerin girişi engellenmelidir.
Asansör içerisinde bulunan havalandırma sisteminin çalışıp çalışmadığı düzenli aralıklarla kontrol edilmelidir. Yangın merdiveni kapıları, apartman kapısı, acil çıkışlar her an dışarıya doğru açılabilir durumda olmalıdır.
Yangın merdiveni kapıları, apartman kapısı, acil çıkışların önünde ve tüm yol boyunca kaçışı engelleyecek bir malzeme bulundurulmamalıdır.
Kapı ve kaçış yollarını gösteren acil durum levhaları uygun yerlere yerleştirilmeli, yangın merdiveninde ışıklandırma sağlanmış olmalıdır.
Yangın söndürücüleri bulunmalı ve son kullanma tarihleri kontrol edilmelidir.
Ofiste acil durumlarda görevli sorumlu kişi veya kişiler belirlenmeli, telefon numaraları görünür yer (ler)e asılmalıdır.
Acil durumlar ile ilgili iletişime geçilecek telefon numaraları (itfaiye, ambulans, polis vb.) ofis içerisinde görünür bir yere asılmalıdır.
Ofis içerisinde; insanlardan, makine veya donanımlardan kaynaklanabilecek veya dış ortam kaynaklı gürültü rahatsız edici düzeyde olmamalıdır.
Yüklerin elle taşınmasının da neden olabileceği kas iskelet sistemi hastalıklarına karşı çalışanlar bilgilendirilmelidir.
Ekranlı araçların veya diğer ekipmanların uzun süreli kullanımından kaynaklanabilecek kas iskelet sistemi hastalıklarına karşı gerekli önlemler alınmalıdır.
Ofiste kullanılan ekranlı araçlar uygun yerlere yerleştirilmelidir.
Çalışanların uzun süre aynı pozisyonda veya fiziksel anlamda zorlayıcı çalışmaları (ağır yük kaldırma dahil) engellenmelidir.
Çalışanlara yaptıkları işe uygun masa, sandalye veya destek ekipmanlar sağlanmalıdır.
Fazlaca yukarıya uzanmayı veya aşağıya eğilmeyi gerektiren işlerde çalışanların uzun süre hareketsiz aynı pozisyonda kalması engellenmelidir.
Çalışanların karşı karşıya kaldıkları kazalar ve işe bağlı hastalıklar Sosyal Güvenlik Kurumuna rapor edilmelidir.
Çalışanların karşı karşıya kaldıkları önceden olmuş kazalar veya işe bağlı hastalıklar incelenerek yeniden meydana gelmeleri önlenmelidir.
İçerisinde yeterli malzeme bulunan ilkyardım çantası temin edilmelidir.
Çalışanlara (stajyerler de dahil olmak üzere) genel iş sağlığı ve güvenliği eğitimi verilmelidir.
Çalışanlar, maruz kalabilecekleri olumsuz davranışlar (tehdit, hakaret vs.) karşısında nasıl davranacakları hususunda eğitilmelidir.
